【常溫商品 退換貨注意事項】
- 本網站不提供“部份退換貨”之服務，若需退換貨，須將整筆訂單完整商品退回。
- 本網站商品屬食品類，基於衛生安全考量，除瑕疵品情形外，退/換貨必須保持商品為全新未拆封(外包裝袋已撕開，即算開封狀態)，若已拆封恕無法退換貨。
- 依照消保法網購商品有7天內猶豫期(含例假日)，商品需保持全新未拆封回寄，運費及衍伸費用由買方支付，此金額將自動於退款金額中扣除。
- 商品貨到後，如有瑕疵、破損、物件短缺…等情形，需辦理退換貨，請於7日內(含例假日)與客服聯繫洽談退換貨事宜，我們將儘速為您處理。
- 退貨時請保持原商品的內容物完整，連同贈品、附件、包裝、及附隨文件資料，必須完整保持為出貨狀態當時的完整性，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
- 如有索取實體發票，在退貨時實體發票須一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據，否則有權拒絕受理。
- 若要求退換貨，或「摩素師」官網無法接受全部或部分訂單，因契約因故解除或失其效力，需辦理退貨事宜時，同意「摩素師」官網得代處理發票或折讓單及相關法令所要求之單據。
- 離島無提供退貨服務。
【冷藏/冷凍商品 退換貨注意事項】
- 冷藏/冷凍商品無退換貨
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
- 若遇到冷藏/冷凍商品品項錯誤時，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
【退貨流程】
Step1. 於摩素師官網後台填寫退貨訊息
Step2. 留下相關資訊後(註1)，我們將會儘速與您確認退貨相關事宜。
Step3. 當您的退換貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，宅配將於2~3天內前往取件，屆時請您留意宅配人員的取件通知。
註1. ATM匯款、超商繳費者，請留下訂單編號、姓名、聯絡電話、收件地址、退貨原因、退款帳戶、銀行及分行名稱。
信用卡消費者，請留下訂單編號、姓名、聯絡電話、收件地址、退貨原因。
客戶服務時間（國定假日除外）：週一至週五 10:00-17:00
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若遇例假日，建議可以客服信箱郵件聯繫，次上班日將會盡速與您聯繫。
若遇產品問題時，建議拍照錄影說明並留下您的訂單編號與聯繫方式，
以摩素師Line或客服郵件聯繫，本公司收到後將會盡速與您聯繫。
*客服依照留言順序回覆，請勿重複發信。
